Legal

Política de Privacidad

AMASFLY S.R.L. · Versión 2.0 · Vigente desde el 10 de octubre de 2026

Reemplaza a la versión 1.0 del 26 de julio de 2026 y a la política del sitio web del 3 de octubre de 2026.

Esta es la política única de AMASFLY S.R.L. para su sitio web (www.amasfly.net), su campus en línea (lms.amasfly.net) y sus herramientas de práctica, su portal del alumno (portal.amasfly.net), la aplicación móvil AMASFLY LMS y sus canales de contacto (WhatsApp, correo y redes sociales). Te explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: AMASFLY S.R.L., Centro de Instrucción Aeronáutica
• NIT: 330630021
• Sedes: Santa Cruz de la Sierra (Hangar N.º 9, Aeropuerto El Trompillo) y La Paz (Calle A. Posnansky N.º 1086, Miraflores), Bolivia
• Contacto de privacidad: info@amasfly.com · WhatsApp +591 69374523

2. Marco normativo

Tratamos tus datos conforme a la legislación boliviana aplicable, en particular la Constitución Política del Estado (art. 21.2, privacidad e intimidad, y art. 130, acción de protección de privacidad o hábeas data), la Ley N.° 453 de derechos de las usuarias, los usuarios, las consumidoras y los consumidores, y la Ley N.° 164 de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación. A la fecha de esta versión no tenemos conocimiento de una ley general de protección de datos personales vigente en Bolivia; aun así, aplicamos estándares razonables de protección. Si resides en la Unión Europea, el Reino Unido o Brasil, te reconocemos además los derechos descritos en la sección 15.

3. Qué datos tratamos

• Datos de contacto e interés: nombre, teléfono, correo y el contenido de tus consultas cuando nos escribes por WhatsApp, formularios, correo o redes sociales.
• Datos de cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada de forma cifrada), país e idioma, y actividad básica en el campus y el portal (inicios de sesión, dispositivo y registros de seguridad).
• Datos de inscripción y académicos: los datos de identificación y de requisitos que entregas al matricularte (por ejemplo, documento de identidad y documentación solicitada), tu avance, calificaciones, resultados de evaluaciones, certificados emitidos y, en el portal, programación de vuelos, horas y bitácoras de instrucción.
• Datos de pago y facturación: modalidad, importes, moneda, estado del pago, comprobantes y datos de facturación (nombre o razón social, NIT o documento). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los procesan Libélula o Paddle.
• Documentos y archivos que subes (certificados, comprobantes, tickets de soporte y sus adjuntos).
• Imágenes del examen supervisado y eventos del examen (sección 6).
• Mensajes con Estela y registros de uso del asistente (sección 7).
• Uso del producto: progreso en cursos y herramientas, resultados de práctica, actividad en Readback y datos necesarios para sincronizar el uso sin conexión.
• Datos de la aplicación móvil: identificador de notificaciones push y datos del dispositivo necesarios para el funcionamiento (sección 8).
• Interacciones en redes sociales: si comentas nuestras publicaciones o nos escribes por mensaje directo en Facebook, Instagram o WhatsApp, recibimos ese contenido a través de Meta.
• Preferencias de comunicación, incluido si aceptaste o revocaste los mensajes comerciales.

4. Para qué los usamos y con qué base

• Prestarte el servicio (crear y administrar tu cuenta, darte acceso a lo que contrataste, atender soporte, emitir certificados, gestionar inscripciones y matrículas): base contractual o precontractual.
• Cobrar, facturar y cumplir obligaciones tributarias y regulatorias, incluida la acreditación de instrucción ante la autoridad aeronáutica: base contractual y obligación legal.
• Verificar tu identidad y la integridad de los exámenes supervisados: base de tu consentimiento expreso.
• Responderte con Estela, nuestra asistente de inteligencia artificial, y enviarte notificaciones de la aplicación: base contractual (para atenderte) y tu consentimiento (notificaciones).
• Seguridad, prevención de fraude y de abuso (por ejemplo, limitar mensajes repetidos y proteger los formularios con Cloudflare Turnstile): interés legítimo en proteger el servicio y a los usuarios.
• Mejorar y mantener la Plataforma con datos agregados o estrictamente necesarios: interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales sobre cursos y promociones: solo si las aceptaste de forma expresa y separada (casilla opcional, nunca premarcada); puedes revocarlas en "Mi cuenta" o con el enlace de baja de cada correo. Los avisos operativos del servicio (cuenta, pagos, evaluaciones, soporte) no son comerciales.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos. No tomamos decisiones que te afecten significativamente basadas únicamente en tratamiento automatizado: si se detecta un posible fraude en un examen, una persona revisa la evidencia antes de cualquier decisión.

5. Con quién los compartimos (encargados y proveedores)

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestarte el servicio, con estos proveedores y con las autoridades cuando una norma lo exige:

• Cloudflare, Inc. — alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos (incluidas las fotos del examen supervisado), video y protección contra abuso (Turnstile) de la Plataforma.
• Microsoft Corporation (Microsoft 365) — correo electrónico institucional: los correos que te enviamos y los que nos escribes.
• OpenAI, L.L.C. — proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas de Estela (sección 7) y la voz sintética de los cursos (esta última no incluye tus datos).
• Libélula — procesa los pagos en bolivianos (QR, tarjeta de débito o crédito) y recibe los datos necesarios para el cobro y la factura (nombre, documento o NIT, correo, monto).
• Paddle.com Market Limited — comerciante de registro (Merchant of Record) de las ventas internacionales en dólares: te vende, cobra y aplica los impuestos, y trata tus datos de compra (nombre, correo, país, dirección de facturación y datos del método de pago) como responsable propio, según su política de privacidad. Nosotros recibimos los datos de la transacción.
• Apple Inc. — distribuye la aplicación en la App Store y entrega las notificaciones push a tu iPhone o iPad (sección 8). Si usas el reconocimiento de voz del dispositivo (sección 9), Apple lo procesa según su política.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp) — cuando la conversación ocurre en sus servicios. Recibimos tus mensajes a través de su plataforma.
• Autoridades (por ejemplo, la autoridad aeronáutica) y organizaciones clientes: si accedes por una organización (por ejemplo, tu empresa o escuela), la organización puede ver tu avance, resultados y certificados de los cursos asignados por ella.

Estos proveedores pueden procesar datos en servidores fuera de Bolivia (ver sección 12). Nos apoyamos en proveedores reconocidos y limitamos el acceso a lo necesario.

6. Examen supervisado con cámara

Algunos exámenes del campus, en la web y en la aplicación, son supervisados. Antes de comenzar te pedimos tu consentimiento expreso para usar la cámara (en la aplicación, iOS te pide además el permiso del sistema). Si no lo otorgas, no puedes rendir un examen supervisado y podemos ofrecerte otra alternativa cuando exista.

• Qué tomamos: con tu permiso, mientras rindes el examen, una foto con la cámara cada 45 a 75 segundos (a intervalos aleatorios), hasta 60 fotos por intento. No grabamos video ni audio: el examen pide acceso a la cámara y no al micrófono.
• Para qué: únicamente para verificar tu identidad y la integridad del examen. Las fotos de tu rostro pueden constituir un dato sensible; por eso las tratamos solo con tu consentimiento y no las usamos para ninguna otra finalidad ni para identificación automática.
• Eventos del examen: también registramos eventos, como salir de la pantalla completa o cambiar de pestaña, que se conservan con el resultado del intento.
• Quién las ve: solo personal autorizado de AMASFLY. Las fotos se guardan en Cloudflare, asociadas a tu intento.
• Cuánto se conservan: se eliminan automáticamente a los 90 días de cerrado el examen.
• Menores de edad: el consentimiento debe darlo su padre, madre o tutor.
• Puedes retirar tu consentimiento escribiéndonos; no podrás rendir exámenes supervisados mientras tanto.

7. Estela y otras funciones de inteligencia artificial

• Qué es Estela: una asistente de inteligencia artificial. Responde en el campus, la aplicación, el sitio web y WhatsApp. Puede equivocarse: no la uses como asesoría legal, técnica, médica ni operacional, y verifica la información importante. Puedes pedir hablar con una persona del equipo.
• Qué enviamos: para generar cada respuesta, enviamos a OpenAI tu mensaje y los mensajes más recientes de la conversación. Usamos la API de OpenAI; según sus condiciones, los datos enviados por API no se usan para entrenar sus modelos y pueden conservarse hasta 30 días para monitoreo de abuso. No incluyas contraseñas, datos de tarjetas ni otros datos sensibles en el chat.
• Qué guardamos: en el campus, la aplicación y el sitio web no guardamos el texto de tus conversaciones en nuestra base de datos (la aplicación no conserva el historial al cerrar el chat y el campus lo mantiene solo en tu navegador durante la sesión). Registramos únicamente que se envió un mensaje (fecha, canal y dirección IP) para limitar el abuso, y ese registro se conserva 12 meses. Si abres un ticket de soporte desde el chat, la conversación se adjunta al ticket y se conserva con él.
• WhatsApp y redes sociales: en WhatsApp, Estela responde de forma automática y deriva a una persona cuando hace falta; la conversación queda en el historial de atención, que se conserva 12 meses (si pasan 12 meses sin que nos escribas, lo eliminamos). En Facebook e Instagram, las respuestas se redactan con apoyo de IA y las revisa una persona de AMASFLY antes de publicarse.
• Contenido de cursos: parte del contenido (narración con voz sintética, traducciones, borradores de textos y ejercicios) se elabora con apoyo de IA y lo revisa AMASFLY. Estos procesos no usan tus datos personales.
• No usamos las conversaciones con Estela para publicidad.

8. Aplicación móvil y notificaciones push

• En tu dispositivo la aplicación guarda lo necesario para que estudies sin conexión: las lecciones que decides descargar (hasta que las borres o desinstales la aplicación), paquetes de práctica sin conexión y resultados aún no enviados (se eliminan al cerrar sesión; si cierras sesión sin conexión, los resultados no enviados se pierden), el progreso pendiente de sincronizar, y tu sesión con una copia de "Mis cursos". Los paquetes sin conexión de las herramientas se cifran y vencen con tu acceso.
• Notificaciones push: si las activas y concedes el permiso de iOS, Apple asigna a tu dispositivo un identificador (token) que guardamos con tu cuenta, la plataforma, el entorno y la fecha de último uso, solo para enviarte avisos (cursos nuevos, anuncios, asignaciones de tu organización o tu racha de Readback). Lo eliminamos al cerrar sesión y cuando Apple nos informa que dejó de ser válido. Puedes desactivarlas en los ajustes de iOS.
• Recordatorios de estudio se programan en tu propio dispositivo y no pasan por nuestros servidores.
• La aplicación no incluye publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros. Si la desinstalas, iOS elimina los datos locales.

9. Práctica de voz (Readback)

Algunos ejercicios de Readback te piden repetir una frase en voz alta. Para ello se usa el reconocimiento de voz de tu navegador o de tu dispositivo (por ejemplo, el de Google en Chrome o el de Apple en Safari y iOS), que puede enviar el audio a ese proveedor según sus propias condiciones. AMASFLY no recibe ni guarda tu audio: recibimos solo el texto transcrito para corregir el ejercicio. Siempre puedes escribir tu respuesta en lugar de hablar.

10. Pagos

Los pagos los procesan Libélula (bolivianos) y Paddle (dólares). AMASFLY no almacena los datos completos de tu tarjeta. Guardamos el registro de la compra (qué compraste, importe, moneda, fecha, estado, identificadores de la transacción y datos de facturación) para darte acceso, atender reclamos y cumplir obligaciones tributarias. Con Paddle, el recibo lo emite Paddle. Detalle de reembolsos y cancelaciones: Política de Reembolsos.

11. Verificador público de certificados

Cualquier persona con el código puede comprobar un certificado en el verificador en línea. Por minimización, muestra únicamente el nombre del titular, el nombre del curso y la fecha de emisión; no expone contacto, documento, calificaciones ni datos de pago.

12. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores (Cloudflare, Microsoft, OpenAI, Paddle, Apple, Meta, Libélula en lo que corresponda) pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Bolivia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Al usar la Plataforma quedas informado de esta transferencia. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad y términos de tratamiento de datos para sus clientes, y compartimos solo lo necesario.

13. Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta y registros académicos: mientras dure tu relación con AMASFLY y, después, durante los plazos que exigen las normas aplicables a un centro de instrucción (registros académicos y de certificación) y para atender reclamos. Los certificados emitidos y sus datos de verificación se conservan para que el verificador siga funcionando, salvo solicitud fundada.
• Facturación y comprobantes: los plazos de la normativa tributaria y contable aplicable.
• Fotos del examen supervisado: 90 días desde el cierre del examen.
• Registro de uso de Estela (fecha, canal, IP): 12 meses. Historial de WhatsApp: 12 meses sin actividad.
• Consultas que no derivan en inscripción: el tiempo razonable para atenderlas.
• Identificador de notificaciones: hasta que cierres sesión o deje de ser válido.
• Cumplidos los plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), contraseñas almacenadas cifradas, límite de intentos de acceso, control de acceso por roles, registro de auditoría de las operaciones sensibles y almacenamiento en infraestructura de proveedores reconocidos. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta; ante un incidente relevante que te afecte, actuaremos con la diligencia debida y te avisaremos cuando corresponda.

15. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de tus datos personales, objetar ciertos tratamientos, retirar los consentimientos que diste (por ejemplo, el de examen supervisado o el de mensajes comerciales) y, cuando sea técnicamente posible, pedir una copia de tus datos en un formato común. Son gratuitos, salvo abuso manifiesto.

• Cómo: escribe a info@amasfly.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
• Eliminar tu cuenta (aplicación): en Ajustes, "Solicitar eliminación de cuenta": la aplicación prepara un correo para info@amasfly.com y solo tienes que enviarlo. También puedes escribirnos directamente con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Te confirmamos por correo. Solo conservaremos lo que una obligación legal o contable nos exija, por el tiempo que dure esa obligación. Cerrar la cuenta no cancela por sí sola una suscripción con renovación automática: cancélala según los Términos.
• Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp: puedes pedir que eliminemos tus mensajes y los datos asociados escribiendo a info@amasfly.com con el asunto «Eliminar mis datos», por el mismo canal por el que nos escribiste, o, para datos obtenidos a través de aplicaciones de Meta, quitando la conexión con AMASFLY en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, lo que nos notifica automáticamente. Eliminamos los datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días.
• Hábeas data: si consideras que tus datos son tratados de forma indebida o ilegal, puedes acudir a la acción de protección de privacidad prevista en el art. 130 de la Constitución boliviana.
• Si resides en la UE, el Reino Unido o Brasil: además tienes derecho a la limitación y oposición al tratamiento, a la portabilidad y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país. Puedes ejercerlos por el mismo correo.

16. Menores de edad

En el portal, algunos alumnos matriculados pueden ser menores; su inscripción y el tratamiento de sus datos se realizan con la autorización de su padre, madre o tutor legal. En el campus, la edad mínima para crear una cuenta es la que indique el formulario de registro; quienes no alcanzan la mayoría de edad según la ley de su país solo pueden usar la Plataforma con la autorización y supervisión de su padre, madre o tutor. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin esa autorización; si detectamos que ocurrió, los eliminamos. En el examen supervisado, el consentimiento del menor lo da su tutor.

17. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

• Nuestros sitios usan únicamente cookies técnicas o de sesión necesarias para el funcionamiento, principalmente para mantener tu sesión iniciada de forma segura, y almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (tema, idioma), el chat de la sesión y el uso sin conexión.
• Cloudflare Turnstile protege el registro y la recuperación de contraseña contra abuso; puede usar datos técnicos del navegador para distinguir personas de robots.
• Cuando abres el pago con Paddle, su ventana de pago puede usar cookies propias necesarias para procesar el pago y prevenir fraude, bajo su política.
• No usamos cookies publicitarias, de perfilado ni de seguimiento con fines de marketing, ni compartimos tu navegación con redes publicitarias.

18. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para adecuarla a cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión nueva con su número y fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo o en la Plataforma antes de que entre en vigencia.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales: info@amasfly.com · WhatsApp +591 69374523 · Aeropuerto El Trompillo, Hangar 9, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Esta política se rige por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia.